Políticas de Devolución, Cambios y Garantía
1. Derecho de Arrepentimiento (Cancelación de Compra)
De acuerdo con la legislación vigente, el comprador tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto.
- Requisitos para la devolución:
- El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
- Debe conservar su empaque original, fajas de seguridad intactas, manuales, accesorios y elementos de protección (gomas, bolsas, cables).
- Se debe presentar la factura de compra o comprobante correspondiente.
- Costos de envío: Si la devolución es por arrepentimiento dentro del plazo legal, la logística del retorno se coordinará a través de los canales de atención oficiales.
2. Producto Defectuoso o Falla de Fábrica (Garantía / RMA)
Si el producto presenta un fallo técnico o defecto de fabricación, el cliente podrá tramitar la garantía correspondiente:
- Plazo de gestión directa: Durante los primeros 30 días corridos posterior a la entrega, la gestión de garantía podrá realizarse de forma directa con la tienda para revisión técnica o reemplazo según disponibilidad.
- Garantía Oficial del Fabricante: Cumplido el plazo inicial de gestión directa, la garantía se tramitará directamente con el servicio técnico oficial de la marca (según el plazo fijado por cada fabricante: 6, 12 o 24 meses).
3. Excepciones y Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reclamos de garantía en los siguientes casos:
- Productos con daños físicos, golpes, rayaduras, quebraduras, humedad o signos de mal uso/manipulación indebida.
- Fajas de seguridad, sellos o números de serie removidos, alterados o ilegibles.
- Incompatibilidad de componentes por falta de verificación previa por parte del cliente.
- Software, licencias digitales activadas o consumibles (cartuchos, pastas térmicas) cuyo empaque haya sido abierto.
4. Procedimiento para Iniciar una Devolución o Reclamo
- Contacto: Inicia la solicitud desde el panel de usuario en el sitio o enviando un correo a soporte adjuntando número de orden y factura.
- Evaluación: Nuestro equipo de soporte evaluará el caso e indicará la etiqueta/médida de envío para el retorno.
- Inspección Técnica: Una vez recibido el paquete en depósito, el área técnica verificará el estado e integridad del producto (plazo de revisión: 48 a 72 horas hábiles).
- Resolución: Verificado el estado correcto, se procederá al cambio, emisión de nota de crédito o reembolso del dinero por el mismo medio de pago utilizado.
